La presencia online ya no es suficiente; de hecho nunca lo ha sido, ya que para que la estrategia de comunicación en redes sociales tenga efecto en el largo plazo, debe provocarse y mantenerse una interactuación y dialogo permanente entre la empresa/marca y sus clientes. Y éste es el verdadero reto de las redes sociales, y de las estrategias de Marketing en Internet: ¿cómo gestionar las relaciones con nuestros clientes? y sobre todo, ¿cómo mejorarlas y mantenerlas?.
Ahí es dónde debe cambiar el enfoque que los empresarios tienen de las redes sociales. Pueden ser un mero entretenimiento, plataformas para socializar digitalmente nuestro tiempo de ocio, pero son sólo eso si queremos únicamente verlas así.
En realidad las redes sociales son auténticos CRMs. Y así lo he intentado explicar en esta presentación:
CRMs Sociales I: Twitter
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Espero que os resulte interesante, y me gustaría conocer vuestras impresiones y opiniones al respecto.
Gracias y saludos!
Pau
5 comentarios:
Muy interesante y para aplicarlo.Debemos tener en cuenta que las RRSS son nuestra principal fuente de información. El pasar del anonimato a la identidad real y la relación también en tiempo real han contribuido a este momento que vivimos en la red.
Un saludo
Pues si Olaya, quien sepa ver el poder de la información que aportan las redes sociales, y utilizar la misma para establecer un dialogo eficaz con sus clientes, será quien tome la delantera.
Muchas gracias por comentar, un abrazo.
Pau
Tienes todas la razón, si las empresas estudiaran más a fondo las redes sociales tendrían una base de conocimiento gigantesca para tomar decisiones empresariales, el problema es que requiere tiempo y eso conlleva dedicación humana por lo que la empresa debe valorar si le conviene o no dedicar un equipo a ese ámbito. Aunque yo creo que el resultado a largo plazo merece la pena.
Un saludo.
Muchas gracias por comentar Deprisa. Justo lo que tu comentas es lo que ha generado un debate espectacular en la comunidad Hosteltur, donde también he posteado esta presentación. Te invito a participar! http://comunidad.hosteltur.com/post/2009-09-11-social-crms-twitter
Un saludo,
Pau
Muy Interesante, es muy útil la información que ustedes brindan... los felicito...
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