La presencia online ya no es suficiente; de hecho nunca lo ha sido, ya que para que la estrategia de comunicación en redes sociales tenga efecto en el largo plazo, debe provocarse y mantenerse una interactuación y dialogo permanente entre la empresa/marca y sus clientes. Y éste es el verdadero reto de las redes sociales, y de las estrategias de Marketing en Internet: ¿cómo gestionar las relaciones con nuestros clientes? y sobre todo, ¿cómo mejorarlas y mantenerlas?.
Ahí es dónde debe cambiar el enfoque que los empresarios tienen de las redes sociales. Pueden ser un mero entretenimiento, plataformas para socializar digitalmente nuestro tiempo de ocio, pero son sólo eso si queremos únicamente verlas así.
En realidad las redes sociales son auténticos CRMs. Y así lo he intentado explicar en esta presentación:
CRMs Sociales I: Twitter
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Espero que os resulte interesante, y me gustaría conocer vuestras impresiones y opiniones al respecto.
Gracias y saludos!
Pau
